Demi Meningkatkan Kinerja, DPMPTSP Lakukan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu upaya untuk menilai kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah. Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan serta sebagai dasar untuk perbaikan dan peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan.
Survei ini dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bogor selama periode Januari – Juni 2025, terhadap masyarakat yang telah menerima pelayanan perizinan baik usaha dan nonusaha dari DPMPTSP dengan cara memberikan kuisioner baik secara langsung atau melalui pesan singkat kepada Masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan perizinan.
Tujuan dilakukan kegiatan ini adalah:
- Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
- Mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki.
- Menyediakan data objektif sebagai dasar peningkatan kualitas layanan publik.
Untuk aspek yang dinilai ada 11 unsur yaitu persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya/tarif pelayanan, produk spesifikasi jenis pelayanan, kinerja sistem OPTIMIS, perilaku petugas, sarana dan prasarana, penanganan pengaduan, transparansi/keterbukaan proses pelayanan dan integritas petugas pelayanan.
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan, diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 92,66 (kategori: Sangat Baik). Berikut adalah rincian nilai dari masing-masing unsur.
Secara umum, masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Unsur yang mendapat nilai tertinggi adalah penanganan pengaduan, sedangkan nilai terendah terdapat pada waktu pelayanan, yang menunjukkan perlunya peningkatan mekanisme dan responsivitas dalam menindaklanjuti masukan dari masyarakat.
Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi penting untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik. Komitmen DPMPTSP Kab. Bogor adalah memberikan pelayanan terbaik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat secara berkelanjutan.
